澳瑞特体育产业股份有限公司于1991年成立至今28年中，公司对在重视产品质量保障的同时对售后服务体系的建设投入了大量的人力、物力资源，始终倡导用户至上的理念，追求用户满意度100%，澳瑞特公司持续不断的完善售后服务体系，在服务的各个环节都要做的更好。

       一、产品保修期承诺：

       为了维护消费者的权益，保证用户能够正常使用，维护澳瑞特产品在用户中的良好信誉，公司的售前、售中、售后服务承诺如下：

      （1）室外健身路径免费保修期为八年，提供终身维修服务，对产品定期维护保养。

      （2）在保修期内：将实行无偿服务（人为损坏及非正常使用造成的原则上除外）。

        超出保修期的：只收取零配件的成本价，除此之外的上门服务或其他任何费用不再另外收取。

      （3）其设备在正确安装、使用和保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能。在设备安装验收交付最终用户使用之日起计算保修期。

       二、高效响应：

     （1）无论在质量保证期内还是保证期满后，一旦发生故障，而采购人无法自行排除时，在接到用户故障信息后应立即给予答复并响应，并派专职维修工程师在12小时内到达用户现场进行维修。免费更换一切在正常情况下损坏的零配件。保证三个工作日之内修好（节假日照常服务）。

       质保期内备品备件免费更换。且在产品的设计使用寿命期内，我们保证正常零部件的供应，确保产品的正常使用。在质保期内如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由公司承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由公司负责。

      质保期外，我们仍负责产品的终身维修及零配件的及时供应，零配件的购买先交货后付款。且我们只收取所更换部件的成本费，不收取任何维修费用。质保期外如发现产品存在设计质量问题，由我们负责解决并承担有关费用。

       三、售后服务网点介绍

       澳瑞特公司在全国构建了完善的立体交叉服务网络，针对全民健身工程的特点，构建了三个层次的相互交叉的体系，即驻地服务机构负责本区域范围内的售后服务和技术服务支持工作；省级办事处对本省的售后服务和技术服务支持工作负责，并监督驻地机构的工作质量；澳瑞特公司营销总部负责全国的售后服务规划和技术支持工作，同时监督和抽查各省、驻地服务机构的服务质量。无论你在北国，还是在南疆；无论你在雪域高原，还是在沿海城市；无论你在烈日高照之时还是在冰冻寒冷之季都可以找到澳瑞特服务人员，完善的服务网络确保了快捷、人性化服务。

     四、利用信息技术建立一个完善高效的客服中心

      澳瑞特公司为方便用户能及时得到高效服务，在营销总部设立了两部全国24小时的服务热线电话，并且服务电话均醒目腐蚀在标示牌上，且铆在每件器械上面，用户随时可以拨打 

       全国服务电话：800-806-5000

                                      400-653-6123

       为了有效监督各地市的服务，营销总部还设立服务投诉电话：0355-2252170  0355-2252169另外，登录澳瑞特公司网址：www.cn-orient.com，客服24小时在线服务，更加缩小了用户与我们的连线距离。

       五、备品备件情况：

       我们在每个直辖市和省会城市都设有备品备件库，并在交通运输便捷的地级城市也设有备品备件库，共计 108个，以方便各地服务所需配件，我们会根据中标货物的数量分布情况按不低于3%的零部件直接储备到各地办的澳瑞特服务中心备品备件库。